Términos y Condiciones
Condiciones bajo las cuales se realizan las reservas, pagos, cancelaciones y demás responsabilidades recíprocas entre la agencia y el cliente.
17 de junio de 2026
Introducción
Razón social: Ollantay Global S.A.C.
RUC: 20616074246
Dirección fiscal (Lima): Calle Vizcaya 149, Urb. Mayorazgo 4ta Etapa, Ate — Lima
Dirección anexa (Cusco): Calle Marquez 227-231, int. 302, Cusco
Ollantay Global S.A.C. es una agencia formal autorizada para operar servicios turísticos en el Perú, con el objetivo de conectar al mundo con la energía sagrada de los Apus, la Pachamama y el Universo — transformando el turismo en un motor de ayuda social, creando empleo digno y entregando valor en cada experiencia, de forma segura, responsable y de alta calidad.
El presente documento establece las condiciones bajo las cuales se realizan las reservas, pagos, cancelaciones, protección de datos personales y demás responsabilidades recíprocas entre la agencia y el cliente. Al confirmar una reserva, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos.
Para conocer cómo protegemos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
Comunicación al cliente: cobros, cancelaciones y reembolsos
La información se entrega mediante:
- Publicación en la página web y fichas de tours.
- Envío de términos por WhatsApp, correo electrónico o link.
- Confirmación escrita al finalizar la reserva.
- Explicación verbal previa al pago si el cliente se encuentra en oficina.
La agencia se compromete a informar al cliente sobre:
- Montos exactos a pagar.
- Comisión por método de pago.
- Impuestos aplicables.
- Depósitos no reembolsables.
- Penalidades por cancelación.
- Condiciones climáticas que pueden afectar el servicio.
- Derechos y obligaciones del viajero.
Todo pago realizado implica aceptación formal de estas políticas.
Fuerza mayor
La agencia no asume responsabilidad ante eventos imprevisibles o inevitablemente perjudiciales, tales como:
- Huelgas, paros o bloqueos de carretera.
- Clima extremo (lluvias fuertes, deslizamientos, nevadas, granizo).
- Cierres de sitios arqueológicos por parte del gobierno.
- Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias.
- Accidentes naturales (sismos, inundaciones, derrumbes).
- Conflictos sociales, disturbios, actos de vandalismo.
En caso de fuerza mayor, los servicios podrán ser modificados, reprogramados o cancelados priorizando siempre la seguridad del pasajero.
Seguro de viaje
Se recomienda encarecidamente que el cliente cuente con un seguro que cubra:
- Gastos médicos por enfermedad o accidente.
- Evacuación en helicóptero o ambulancia.
- Cancelaciones y postergaciones.
- Pérdida o daño de equipaje.
- Accidentes durante trekking o actividades al aire libre.
Ollantay Global S.A.C. podrá solicitar copia o número de póliza para asistencia rápida en emergencias.
Pagos y política de cobros
Esta sección explica cómo funcionan los pagos, los métodos disponibles y la política de cobros para garantizar una experiencia transparente y segura.
5.1 Pagos internacionales
- Aceptamos PayPal y link de pago.
- Se aplica una comisión del 6% obligatoria por transacción.
- El cliente asume tarifas de conversión y cargos de su banco o tarjeta.
5.2 Pagos nacionales (Perú)
- Yape, Plin o transferencia bancaria.
- Pagos con link en soles también generan comisión del 5%.
5.3 IGV (18%)
- Turistas extranjeros están exonerados presentando pasaporte.
- Residentes peruanos pagan IGV obligatorio según ley.
Política de cancelaciones y reembolsos
Condiciones para cancelar una reserva, los plazos aplicables y las opciones de reembolso.
6.1 Paquetes turísticos dentro del Perú
- Depósito del 30% no reembolsable.
- No hay reembolsos por enfermedad, cambios de planes, mal de altura, retrasos de vuelo, etc.
6.2 Tours a Machu Picchu
- Pago del 100%, no reembolsable ni transferible.
- Los tickets son personales e inmodificables por ley peruana.
6.3 Tours por un día
- Depósito del 50% no reembolsable.
Reembolsos solo en tours grupales según la política:
- 70% hasta 10 días antes.
- 50% hasta 72 horas antes.
- 0% después del plazo.
6.4 No presentados (no shows)
Si el pasajero no llega al punto de encuentro, se considera no show y no hay reembolso.
Cancelaciones por fuerza mayor (agencia)
Si Ollantay Global S.A.C. debe cancelar un tour por condiciones extremas:
- Machu Picchu: reembolso del 30%.
- Full Day: reembolso del 50%.
- Si la cancelación ocurre durante el tour (por seguridad), no aplica reembolso.
Requisitos dietéticos
Se intentará cumplir con alergias o restricciones siempre que sea informado con anticipación. En zonas remotas, esto no siempre es posible. Los pasajeros con alergias graves deben llevar su medicación esencial.
Confirmación de reservas
Después del pago, recibirás:
- Información completa del tour.
- Lista de lo que debe llevar.
- Recomendaciones de aclimatación.
- Puntos de encuentro y horarios.
- Políticas del servicio.
Modificación de términos
Ollantay Global S.A.C. puede actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la aplicable al momento de reservar.
Buenas prácticas de turismo responsable
11.1 Medio ambiente
- No dejar residuos en rutas, pueblos o áreas protegidas.
- Usar botellas reutilizables para reducir plástico.
- Respetar la fauna y flora: no tocar, extraer ni dañar el ecosistema.
- No alimentar animales silvestres.
- Seguir rutas autorizadas y no salirse de senderos.
- Reducir consumo de agua y energía en hospedajes y servicios públicos.
11.2 Respeto al patrimonio cultural
- Respetar espacios sagrados y rituales.
- Pedir permiso antes de tomar fotos a personas.
- No alterar tradiciones para obtener contenido.
- Valorar la artesanía local comprando directamente a artesanos.
- Evitar comportamientos ofensivos o irrespetuosos, sin discriminación.
11.3 Convivencia con comunidades
- Mantener un comportamiento respetuoso, amigable y no invasivo.
- Seguir instrucciones del guía en visitas comunitarias.
- No ofrecer regalos, dinero o dulces a niños.
11.4 Conducta y seguridad
- Seguir las indicaciones del guía en todo momento.
- Reportar malestares físicos o síntomas de mal de altura.
- No participar en actividades bajo efectos de alcohol.
- Usar el equipo adecuado según el tour.
Antes del viaje, el viajero recibirá reglas del destino por parte del guía turístico, recomendaciones culturales, consejos ambientales y recordatorios para una visita responsable.